您现在的位置: 炸金花手游_炸金花手游排行_腾讯有没有炸金花手游 > 鲜花礼品 >

30盆鲜花“快递”成残花客户和快递各有说法

来源:未知 发布时间:2019-03-16热度:
30盆新鲜欲滴的蕙兰从云南快递到北京后,变成了残枝败叶,本来想给在雾霾中生活的同事送去祝福,没想到却送出了尴尬。为此,缪先生找负责运输的申通快递公司讨说法,并要求赔偿全部损失,而申通快递则认为,在运输中已按程序送货,没有责任。 1月24日,缪先...

  30盆新鲜欲滴的蕙兰从云南快递到北京后,变成了残枝败叶,本来想给在雾霾中生活的同事送去祝福,没想到却送出了尴尬。为此,缪先生找负责运输的申通快递公司讨说法,并要求赔偿全部损失,而申通快递则认为,在运输中已按程序送货,没有责任。

  1月24日,缪先生应北京几位同事要求,购买了30盆蕙兰,准备寄到北京。考虑到蕙兰属鲜活植物,运送不便,加上北京现在正是严寒天气,这些花抵达目的地后也要经受低温的考验。斟酌后,缪先生联系了申通快递李海潮门市,将托运要求告知李海潮,北京因严寒天气极易使蕙兰受损,请务必保障时间快速和搬运工作小心,问其愿意接此笔单否。申通李海潮门市以8元一公斤的运费同意接单,并表示按照他们的快递流程,如果一切正常,两天之内就能把鲜花送到北京。

  1月25日,这批鲜花从昆明出发运往北京,直到3天后,才陆续到达,直到1月29日下午6时,所有鲜花才全部运送到,这次快递,共用了4天时间,并不是一开始约定的两天时间。且北京同事告知缪先生称,他们收到的花卉包装受损严重,有两盆花卉竟然连包装都没有,打开包装后蕙兰全无花样,损毁严重。

  缪先生认为,申通公司在知晓花卉发往北京要经历严寒天气,并且并对货物包装无异议的情况下,在运抵时,没有保障花卉的鲜活,在约定时间内也没有将货物送达收件人。同时,因运送中的粗鲁野蛮,造成了包装及花卉的损坏。此外,申通公司还并未按每张快递单上的收件人电话,逐一联系到每一位收件人,而是让其他人草率签收。

  基于以上种种,缪先生找到了申通云南分公司,要求全额赔付快递费和货物的损失。但是申通云南分公司表示:申通李海潮分部是属于承包代理申通收件业务,出问题应找该分部负责,申通云南分公司并不承担任何责任,他们只能作为中间人进行调解。

  最终,双方经过谈判后,没有就赔偿事宜达成一致。缪先生表示,他会继续向工商部门和其他相关部门投诉,并且在必要的时候通过法律途径解决此事。

  对于此事,申通的李海潮认为,在这起快递中,他仅仅是按照要求接件,但最终却要他来负责赔偿客户损失,这让他很生气。李海潮表示,自己入行的时间并不长,可能在专业方面也有一些不太熟悉的地方,但是遇到这个单子后,他也特别重视,提前就把这批花送到了总公司仓库准备发货,并且再三叮嘱其他流程的工作人员对待货物要小心。但最终,货物却在其他流程上耽误了时间。所以他并不是造成货物损失的主要责任人,损失也并不是他一个人造成的,为什么要他承担客户的全部损失呢?

  “他如果签单收货了,那按照程序上来讲,我们这边就没有什么责任了。”申通云南分公司的藤经理说,这起事件中,李海潮的分部因为入行时间短,从业经验不太丰富,接货的时候又有些大意,没有考虑到可能存在的风险。但是,快递公司还是按照要求在72小时内,将货物送到了目的地,而最后超时的货物,是因为客户更改了收货地点才造成的延迟。

  藤经理表示,在没有与客户签订其他特殊协议的情况下,送货实际并没有超时。此外,缪先生北京的同事看到鲜花有损坏的情况后,也并没有拒绝签单,而是签字确认了收货,也就是说按照程序上来说,缪先生的这批货物已经安全送达目的地,他们的快递职责也已经履行完毕了。但是,考虑到鲜花抵达北京后发生了损坏,他们还是组织了李海潮和缪先生进行了协商,希望妥善处理此事。

  对于此事,凌云律师事务所的李春光律师表示,这起事件中,快递公司的很多做法都存在瑕疵。但是纵观整个事件,有两个问题难以界定。第一点是货物的损失情况。这批鲜花送到北京后,是全损还是部分损毁,如果是部分损毁,很难做一个公正的界定。第二点是这些花是鲜活物品,但是送抵北京后出现了受冻后衰败的情况,发生这种情况,有多少是和快递公司的工作有关系,有多少应该归结于低温等不可抗因素,也难以界定。因此,李春光认为,虽然快递公司的很多做法存在瑕疵,但是双方还是应该通过协商和对话,共同分担损失。

本文地址:http://www.d.com/xianhualipin/2019/0316/1041.html

责任编辑:admin