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常州一女士過生日訂的4層蛋糕3層是“泡沫”

来源:未知 发布时间:2019-03-15热度:
翻糖蛋糕因精致、美觀,受到很多消費者的青睞。常州的嚴女士過生日,事先預訂了4層翻糖蛋糕,當著朋友面切開時,發現竟有3層是泡沫做的假體,這讓嚴女士尷尬不已。為此,近日嚴女士投訴到常州市新北區消協。 嚴女士過生日,在新北區一家蛋糕店預訂了一款翻糖...

  翻糖蛋糕因精致、美觀,受到很多消費者的青睞。常州的嚴女士過生日,事先預訂了4層翻糖蛋糕,當著朋友面切開時,發現竟有3層是泡沫做的假體,這讓嚴女士尷尬不已。為此,近日嚴女士投訴到常州市新北區消協。

  嚴女士過生日,在新北區一家蛋糕店預訂了一款翻糖蛋糕。“預訂前,我告訴商家大約有6個朋友一起過生日,於是商家拿著蛋糕畫冊推薦了這款可供35∼40人享用的4層蛋糕,而且有活動價!”看著這款畫面精美的蛋糕,嚴女士很爽快地支付了700元的費用。

  沒承想,到了生日那天,4層蛋糕3層是泡沫做的假體,隻有最上面巴掌大的地方能吃,根本不夠6人分,當時場面十分尷尬。

  生日過后,嚴女士找到蛋糕店交涉,嚴女士以商家欺騙消費者為由要求退款,商家辯稱,“事先已經告知消費者蛋糕中間有假體,而且制作假體的時間比做真的花費成本還要高,這款蛋糕的活動價格已經非常優惠了!” 幾番交涉下來,商家不肯退款。嚴女士一氣之下向新北消協求助。

  根據相關規定,“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格証明、使用方法說明書、售后服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況”。

  消協認為,該起投訴中,蛋糕假體比例如此之大,勢必會影響消費者的消費體驗,作為商家應當按照誠信原則充分告知消費者有關假體情況,但商家的蛋糕畫冊上沒有記載假體情況,而且口頭告知中也未提到假體佔比,足以証明商家沒有盡到必要的提醒和告知義務,因此商家對消費者的選擇失誤應承擔一定責任。

  經消協工作人員調解,商家認識到自身履行告知義務存在過失,考慮到最上層的蛋糕已經吃完,商家同意退還一半蛋糕費用350元。(張維明 劉國慶)

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